¿Qué son las Preguntas y respuestas en GMB?

Las Preguntas y Respuestas de Google My Business se introdujeron por primera vez en agosto de 2017 a través de la aplicación móvil en dispositivos Android. Con el tiempo, han cobrado importancia como una herramienta que promueve el diálogo directo entre los clientes y las empresas.

Si eres propietario de un negocio con una o más fichas de empresa en Google, tienes a tu disposición este recurso para descubrir las necesidades e inquietudes de tus clientes, así como para identificar qué valoran o qué podrían considerar menos favorable de tus productos o servicios.

¿Cómo utilizar la sección de Preguntas y Respuestas?

La sección de preguntas y respuestas de Google My Business (GMB) es una herramienta que, sorprendentemente, muchos negocios no explotan al máximo. Hay un mito común entre los propietarios: creen que deben esperar pasivamente a que los clientes formulen preguntas. La realidad es que puedes y debes tomar la iniciativa para añadir tus propias preguntas y respuestas, potenciando así el perfil de tu empresa.

Piensa en esta función como una extensión de la sección de FAQ (Preguntas Frecuentes) de tu página web. Si ya cuentas con una en tu sitio, es perfectamente viable trasladar o adaptar esas mismas cuestiones a tu perfil de GMB. De hecho, al hacerlo, estás anticipando las dudas que tus clientes puedan tener y las resuelves de inmediato, mejorando su experiencia y percepción de tu negocio.

Además, estas preguntas predefinidas sirven para despejar cualquier obstáculo que pueda tener un cliente potencial antes de acercarse a tu negocio. La sola presencia de respuestas claras y útiles en tu perfil puede ser un reflejo de la confiabilidad y del compromiso que tienes con tus clientes. Esto es especialmente relevante si te das cuenta de que tu competencia aún no ha aprovechado esta característica de GMB, dándote una ventaja distintiva en el mercado.

Te recordamos que Google My Business no avisa a los usuarios de nuevas preguntas y respuestas en las fichas de empresa por lo que se recomienda revisarlo a menudo.

Aquí tienes varios ejemplos:

Ejemplo 1: Preguntas sobre el menú

• Pregunta: ¿Ofrecen opciones vegetarianas en su menú?

• Respuesta: ¡Claro que sí! Contamos con una variedad de platos vegetarianos, incluyendo nuestra lasaña de verduras y ensalada mediterránea. Además, podemos adaptar varios de nuestros platos para cumplir con requerimientos vegetarianos. ¡Ven y descubre nuestra selección!

Ejemplo 2: Preguntas sobre horarios y reservas

• Pregunta: ¿Es necesario reservar mesa para cenar un sábado por la noche?

• Respuesta: Para garantizar tu lugar, especialmente los fines de semana, recomendamos hacer una reserva. Puedes reservar fácilmente a través de nuestra página web o llamando al [número de teléfono]. ¡Esperamos verte este sábado!

Ejemplo 3: Preguntas sobre servicios especiales

• Pregunta: ¿Tienen opciones para celebrar cumpleaños?

• Respuesta: ¡Definitivamente! Nos encanta celebrar ocasiones especiales. Ofrecemos un postre cortesía de la casa para el festejado y decoramos la mesa para la ocasión. Llámanos para saber más sobre nuestros paquetes de celebración y cómo podemos hacer tu día aún más especial.

Un buen ejemplo es como lo hace los hoteles Barceló en sus fichas de empresa:

No subestimes el poder de ser proactivo en tu perfil de GMB. Al fin y al cabo, las preguntas y respuestas no solo son informativas, sino que también son un reflejo de la personalidad de tu empresa y de tu disposición para con tus clientes.

Maximiza la Interacción en las Preguntas y Respuestas de Google My Business

• Habla su idioma Comunícate con claridad y sencillez, evitando jergas o términos complicados. Piensa en una conversación directa con el cliente.

• Claridad y concisión Proporciona respuestas específicas y al punto. Que tu contenido sea fácilmente digerible y directo mejora la experiencia del usuario.

• Cuidado en los detalles Revisa bien antes de publicar. Errores ortográficos o gramaticales pueden afectar negativamente la percepción de tu negocio.

• Cumple las normas Si tu negocio se encuadra en categorías con restricciones, no incluyas datos de contacto directo en las respuestas. Respeta las directrices de la plataforma.

• Promueve la interactividad Valora las contribuciones útiles con “me gusta” y estimula la conversación entre los usuarios para generar una comunidad activa en torno a tu negocio.

¿Benefician las sección de Preguntas y Respuestas al SEO Local?

La optimización de tu perfil en Google My Business (GMB) no termina solo en subir fotos de tu local o actualizar tu horario de atención; una sección a menudo subestimada pero con gran potencial es la de preguntas y respuestas. Aunque no haya estudios definitivos que vinculen directamente esta actividad con una mejor posición en las búsquedas, sí sabemos que a Google le gusta que uses sus herramientas y que mantengas tu contenido fresco y relevante.

Añadir un FAQ a tu perfil de GMB es fácil y beneficioso. Puede que no tengamos pruebas de que esto catapulte tu SEO local, pero definitivamente mejora la experiencia de tus potenciales clientes, ofreciéndoles respuestas rápidas y claras. Y no olvidemos que, al incluir palabras clave locales en estas respuestas, estás dando pistas a Google sobre la relevancia de tu negocio para ciertas búsquedas.

El contenido de calidad y la interacción con los usuarios son esenciales para cualquier estrategia de SEO, y el perfil de GMB es una extensión de tu presencia en línea que no debes desaprovechar. Es el primer contacto que muchos tendrán con tu negocio a través de Google, así que asegúrate de que sea informativo y refleje bien lo que ofreces.

Finalmente, la combinación de un perfil de GMB bien mantenido y una página web optimizada es una táctica ganadora. Con ello, no solo aumentas tus oportunidades de ser encontrado en búsquedas locales, sino que también mejoras las chances de que un cliente potencial tome la decisión de visitarte o contactarte. En el competitivo mundo online, cualquier detalle que te haga sobresalir puede ser la clave para captar a ese cliente indeciso.

Conclusión

En resumen, las Preguntas y Respuestas de GMB son un elemento clave en la estrategia de marketing y SEO local. No solo brindan información valiosa a los clientes potenciales, sino que también reflejan la personalidad y el compromiso de la empresa con su clientela. Un perfil de GMB bien gestionado, combinado con una página web optimizada, puede aumentar significativamente la visibilidad y atractivo de un negocio en el ámbito local.